Венчурные инвестиции

Наша платформа представляет собой связующее звено между инвесторами и соискателями средств. Привлеки инвестиции в свой проект или стань инвестором развивающегося стартапа.

Зарегистрироваться
Мессенджеры для бизнеса

Мессенджеры для бизнеса - Использование мессенджеров для бизнеса

Давно прошли времена, когда большой популярностью пользовались домашние и уличные телефоны с обычными кнопками. Во многих случаях даже от использования сотовых телефонов начинают отказываться.

Ведь уже появились аналоги, которые называются мессенджерами – это системы, которые позволяют наладить мгновенный обмен сообщениями и файлами с мобильных телефонов или любых других подобных устройств. Теперь можно бесплатно общаться, даже если пользователи в разных городах и странах. Данный инструмент стал популярным решением для всех видов сообщений: как и личных, так и для деловых разговоров.

Почему мессенджеры для бизнеса удобны?

Главное преимущество заключается в возможности моментально переслать информацию любому пользователю. Особенно, учитывая то, что программы устанавливаются чаще всего для планшетов и смартфонов.

Можно взять в расчёт следующие данные, подтверждающие популярность разработок в соответствующей сфере:

  1. Около 1 миллиарда пользователей открывает WhatsApp на протяжении 1 месяца. Для Viber эта цифра равна 249 миллионам пользователей, а для Facebook – 900 миллионам.
  2. Четыре самых популярных мессенджера, в качестве средства для общения, по всем показателям обгоняют те же четыре самые популярные социальные сети.
  3. Покупки через приложение могут совершать 600 миллионов покупателей каждый год. Среди всех услуг популярностью пользуются денежные переводы, а так же бронирование билетов.

Использование мессенджеров в бизнесе: Какими программами можно пользоваться для работы?

Вообще, руководитель сам может выбрать программу, которую сочтёт подходящей. Выбор зависит от того, какие параметры в настоящее время играют главную роль для того или иного предпринимателя. У каждой организации могут быть выставлены свои требования, которым должны соответствовать мессенджеры для бизнеса:

  • Наличие определённых функций.
  • Необходимость применять боты.
  • Особенности деятельности в конкретном случае.
  • Популярность программы.

WhatsApp - использование мессенджера для бизнеса

В мире именно данным мессенджером пользуется больше всего человек. Это подтверждала статистика, собранная на момент 2016 года. Отправление рекламы и платных сообщений находятся под запретом. Но данный инструмент весьма удобен, чтобы организовать общение с клиентами, либо партнёрами. Назначение программы бывает разным:

  • Канал прямого общения с клиентами.
  • Работа на международных рынках.
  • Общение между сотрудниками организации.

Viber

Многие организации отдают предпочтение данному инструменту. Ведь здесь можно информировать не только текущих, но и потенциальных клиентов о своих продуктах. Либо заниматься активным продвижением организации. Оптимальный выбор в случае:

  • Активной работы с русскоязычными пользователями;
  • Привлечения внимания;
  • Необходимости распространить информацию между пользователями.

Facebook Messenger

У программы так же есть свои поклонники, целый миллиард человек. Отличный мессенджер при общении с друзьями и коллегами. Деловое общение вообще можно полностью перевести в программу, если пользователи активно применяют соответствующую социальную сеть. Тогда будут полезными и мессенджеры для бизнеса, внедрение 2017 года осуществляется по той же схеме, что и раньше.

QQ, WeChat для бизнеса

Большую популярность программы приобрели в азиатских странах, включая:

  • Таиланд.
  • Индию.
  • Южную Корею.

Пока что разработчики только планируют распространить свои решения среди жителей Европы. Многофункциональность считается одним из главных преимуществ. Здесь можно общаться посредством видеозвонков, отправлять не только текст сообщения, но и звук, а также фото и видео.

Возможности Skype

Skype открывает перед пользователями следующие возможности:

  • Видеозвонки;
  • Конференции и семинары;
  • Общение с друзьями и коллегами.

Уже 300 миллионов человек оценили имеющийся у приложения функционал. Благодаря мессенджеру становится проще принимать звонки, прямо с сайта. Таким образом, клиенты и партнёры получают системы поддержки, работающую в постоянном режиме. Потому им так полезны и прибыльны мессенджеры для бизнеса, рейтинг которых представлен здесь.

Telegram

Программа станет отличным помощником, если владелец действительно обеспокоен безопасностью. Как собственной, так и для сообщений, которые участвуют в пересылке. Информация защищается сразу несколькими способами:

  1. Сообщения с функцией самоуничтожения.
  2. Секретные чаты.
  3. Специальные шифры.

В Телеграме проще простого создать сообщения, посвящённые последним новостям, мероприятиям, актуальным для компании. Это отличный защищённый мессенджер для бизнеса.

Мессенджеры: применение для решения бизнес-задач

Изначальное предназначение мессенджеров состояло в том, чтобы передавать сообщения между пользователями-владельцами программы. Теперь подобные приложения становятся полноценными соперниками для социальных сетей. Ведь они позволяют повысить эффективность при привлечении пользователей, распространении информации.

Мессенджеры позволяют осуществлять постоянную поддержку пользователей, как в техническом, так и в информационном плане. Пользователи вовлекаются в общение. Даже оформление заказов и их оплата могут осуществляться при помощи приложений.

Мессенджеры для круглосуточного общения с клиентами

Мессенджер передаёт сообщения так же, как мы это делаем при помощи телефонов, либо электронной почты. Если вопрос несрочный, то лучше использовать электронную почту. Существуют так же причины, по которым в данном случае может быть неудобен телефонный разговор:

  • Клиент сам не хочет звонить. Например, боится разбудить ребёнка.
  • Моральное или физическое состояние, из-за которого нет никакого желания вести разговор.
  • Дорогая связь. Особенно актуально, если участники разговора в разных странах.

Во всех подобных ситуациях мессенджеры станут прекрасной альтернативой. Даже если сидеть в кино или театре, руководитель или предприниматель могут наладить контакт с покупателями. Телефон не всегда удаётся использовать при подобных обстоятельствах.

Несколько практических примеров применения программ

Мессенджеры для работы давно применяются предприятиями разной направленности.

1) Продажа ювелирных изделий в Британии, общение с клиентами.

Еще в ноябре 2015го порядка 10 процентов клиентов использовали мобильные приложения для быстрого общения, чтобы проводить консультации с продавцами перед тем, как совершат покупку.

Европейцы, выбирающие для невесты обручальное кольцо, пользуются чаще WhatsApp. По сравнению с электронной почтой и домашним телефоном данный способ многие считают более удобным. Ведь покупка всегда может быть сохранена в тайне от посторонних лиц.

Организация налаживает общение и с восточными мужчинами. Они используют другой подход к решению вопроса, нежели американцы и европейцы. Им важно привлекать к покупке не только саму даму, но и друзей с родственниками. Тогда менеджеры магазина выбирают китайское приложение We Chat. Здесь можно создавать групповые конференции для обсуждения приобретения.

2) Mashable.

В данном случае применяется Viber, чтобы организовать чат между сотрудниками. Здесь обсуждается буквально всё:

  • Ближайшие анонсы.
  • Публикации на официальном сайте.
  • Работа конкретных людей и отделов.

Когда подписчики читают подобные сообщения, они могут тоже оставить свои отметки «Мне нравится». Но добавление комментариев – функция, которая доступна только тем участникам, которые изначально были внесены в обсуждения.

На подобные чаты подписано всего около 700 тысяч пользователей приложения Viber. Это значит, что подобные виды связи стали популярными и удобными. Создать чат нетрудно, достаточно подать в самом приложении соответствующую заявку. Чат подключится, как только заявка будет одобрена сотрудникам компании-разработчика. Тогда использование мессенджеров в бизнесе становится эффективнее.

3. Терралинк.

Телеграмм при общении с клиентами.

Компания считает, что Телеграмм – это настоящая сеть. И в этой точке зрения есть смысл. Ведь функционал у приложения гораздо больше, чем у обычных мессенджеров.

4. Tele2.

Поддержка клиентов через Телеграмм.

5. Transavia.

Общается с пассажирами своих рейсов благодаря WhatsApp. Круглые сутки, с утра и до вечера клиенты могут отправлять сообщения, оформлять жалобы или делать предложения.

Использование ботов

Ботами в современных менеджерах называют официальные аккаунты для ведения бизнеса. Они позволяют руководителям общаться с клиентами, используя стандартную схему личных сообщений. Компании могут создавать такие специальные аккаунты без дополнительной платы.

Отдельный инструмент создан в программе Facebook Messenger, как раз для реализации данной цели.

Какие возможности появляются у владельцев аккаунта благодаря ботам?

  • Размещение ссылок на сайт в соответствующем формате.
  • Получение текстовых и голосовых сообщений, фотографий и других мультимедийных файлов, сообщений через электронную почту, стикеров и emoji.
  • Настройка меню под конкретного человека. Включает выбор отдела, куда можно обращаться.

Кроме того, при использовании Facebook допускается:

  • Настройка шаблонов со списками товаров, которые доступны для каждого покупателя.
  • Авторизация пользователей. Это делается, когда пользователи только начали разговор. Владелец или специалист компании может предложить пройти дополнительную аутентификацию, чтобы понять, является ли собеседник клиентом.
  • Можно добавлять функцию «сделать звонок» в компанию, чтобы было легче напрямую соединяться с сотрудниками для дополнительных консультаций.
  • Ответ на сообщения от клиентов через социальную сеть Facebook, если она привязана.

Но есть некоторые вещи, которые нельзя делать при применении подобного программного обеспечения.

  • Telegram, Skype и Viber не позволяют отвечать клиентам с использованием штатных приложений у мессенджеров. Можно использовать лишь так называемые продукты, которые работают через API.
  • Если сам клиент не сообщит свой контактный номер, то другими способами получить данную информацию так же будет невозможно. Второй стороне доступны только те сведения, которые приведены первой в качестве публичных.
  • Запрещается подключать свои номера телефона, чтобы создавать бизнес-аккаунт. У каждого приложения есть свои уникальные наименования, URL-адреса. Нельзя использовать номер телефона, чтобы что-то найти конкретно внутри данных программ.
  • Подключение личного аккаунта Skype.
  • Telegram и Viber не позволяют пользователям связываться с руководством компании посредством телефонных звонков. Только сами посетители данных приложений могут наладить друг с другом голосовое сообщение.

Что может предложить WhatsApp в этом плане?

Пока что данный мессенджер не может похвастаться специальными аккаунтами, созданными для представителей бизнеса. Предполагается, что в апреле 2017 года должна была быть открыта специальная API платформа Enterprise. Но шансов на реализацию подобных идей всегда было немного.

Известно, что сейчас соответствующая платформа проходит тестирование на территории Пакистана, Бразилии и Индии. Там фермеры уже сейчас используют приложения, чтобы отслеживать физическое состояние коров.

Какие возможности появляются у пользователей в данном случае?

  1. Подключение личного телефонного номера, чтобы общаться. Его можно использовать для принятия любых входящих сообщений.
  2. Подключение самого приложения по выбору либо к системе Helpdesk, либо к платформе для маркетинга. Тогда можно будет использовать удобный интерфейс, чтобы обрабатывать сообщения, не только отвечать на них. Отправка сообщений организуется с телефонного номера. Нужно только иметь при себе само включенное устройство, на котором установлен мессенджер.

По поводу рассылки и уведомлений

Любому пользователю можно отправлять рассылку, но при этом требуется соблюдать некоторые важные условия. Сам адресат должен согласиться на то, чтобы принимать сообщения. Кроме того, должна быть возможность отказаться. Если условия не соблюдаются, то отправитель нарушает требования законодательства.

Согласие получается следующим образом:

В Facebook и ВКонтакте нужно только подтвердить, что страница принимает подобные уведомления.

Написать первое сообщение требуется в случае с Telegram, Viber и Skype.

После получения подтверждения со стороны пользователя отправитель может присылать ему буквально всё, что захочется. Но в мессенджерах очень просто отписаться от сообщений, если пользователи считают их чересчур назойливыми. Лучше с самого начала отправлять только интересную информацию, с которой действительно хочется взаимодействовать.

Что допустим в этом направлении?

Вконтакте, Telegram и Skype допускают:

  • Отправка СМС-сообщений или e-mail`ов, в зависимости от статуса клиента;
  • Создание сервисных сообщений по поводу статуса заказов. Кроме того, это позволит передавать информацию относительно полезных акций, состоянии счёта;
  • Отправление не только стандартных текстовых сообщений, но и фото, видео, других мультимедийных файлов, информации по местоположению, стикеров;
  • Дополнительный функционал предлагается тем, кто выбирает решения от Facebook при общении.
  • Пользователи всегда могут получать сообщения, которые относятся к категории развлечений, погоды, недвижимости, бизнеса, экономики, спорта и так далее. Кроме того, возможна разработка индивидуальных трекеров, отвечающих за отслеживание фитнеса и здоровья, финансовой сферы, личной эффективности. Но для получения таких прав требуется пройти специальную проверку со стороны администрации;
  • Ответить клиенту в виде произвольного сообщения, если и можно, то только 1 раз, если с предыдущего контакта прошли сутки и более долгое время.

На что распространяется запрет?

Вконтакте, Viber и Telegram запрещают:

1)Отправку сообщений, если известен только телефонный номер.

2)Если пользователь вообще не даёт соглашения, то новый адресат не может написать ему первым сам.

У Facebook в этом плане так же имеется ряд особенностей. Здесь запрещается рассылать сведения, связанные с распродажами или со скидками, специальными предложениями, купонами, промоакциями, маркетинговыми и рекламными материалами.

Отправка сообщений возможна, но для этого надо создать специальные шаблоны, которые должны быть заранее одобрены администрацией. Обычно речь идёт о настраиваемых типах сообщений, у которых есть карусель товаров, кнопки, ссылки и так далее. Создание подобных шаблонов – неплохое решение для возвращения клиентов, рекуррентных покупок и акций, создания дополнительных рекомендаций по продуктам.

Информация об исключениях

У Viber имеется специальное дополнение, которое обозначается как Service Messaging API. Именно его можно использовать при создании сообщений сервисного, рекламного содержания. Сообщения отправляются по номерам, но только тем клиентам, которые дали своё официальное согласие. Но пока подобные инструменты имеются в распоряжении разве что корпоративных клиентов.

На протяжении одного месяца можно разослать максимум 60 тысяч сообщений. Услуга предоставляется на платной основе, подключают её при участии специализированных представителей компании Viber. От общего объёма будет зависеть, во сколько обойдётся всего один текст, сгенерированный при помощи данной компании. За доставленные отправления платят от 50 копеек до 1 рубля.

Сообщения могут быть двухсторонними, либо односторонними. В первом случае предполагается возможность для клиентов самим отвечать на то, что они получают. Необходимость верификации аккаунта – ключевое отличие от рассылок, которые называются спамными. Проверка для серьёзных партнёров проводится заранее. После этого используются так называемые атрибуты дополнительного доверия. От таких сообщений легко отписаться при желании, но сами они никогда не исчезают, не блокируются сразу же.

Как быть с продвижением и маркетингом?

Если один пользователь не подписан ни на что в Телеграмме, то другой точно пользуется подобным сервисом. Ведь данный маркетинговый инструмент используется большим количеством компаний, на постоянной основе.

Прежде всего, речь идёт о каналах в мессенджерах и различных видов паблик-чатов. Их бренды используют с различными функциями:

  1. Публикация новостей.
  2. Рассказ об акциях, релизе новых коллекций.
  3. Проведение опросов среди аудитории.
  4. Организация розыгрышей призов.

Нужно только не вступать в группы, а подписываться на каналы интересующих тематик. Сообщения читаются при помощи мессенджеров, а не лент, как в социальных сетях.

Какие действия допустимы?

  • Сообщение о самом появлении такого публичного чата. Можно создавать специальные СМС-рассылки.
  • Использование системы для организации различных конкурсов и подобных благотворительных мероприятий.
  • Отправление сообщений, дополненных различными изображениями, информацией о местоположении.

Главное – не допускать рассылку спама. Если сообщений будет приходить слишком большое количество, клиенты вместе с администрацией быстро об этом догадаются. Многие при этом ставят отправление уведомлений в беззвучный режим, чтобы они не слишком сильно отвлекали от имеющихся дел и обязанностей.

Не стоит сообщать всех о том, что надо прочитать продолжение сообщения на сайте. Клиентами подобные переходы осуществляются весьма и весьма неохотно. Им будет удобнее и проще, если вся нужная информация содержится только в одном сообщении.

Наконец, нельзя ждать, что клиенты найдут всё сами. Каналы не ищутся просто так с использованием конкретной тематики, либо ключевого слова. Нужно знать конкретные ссылки. На самостоятельность привлечения посетителей вообще не стоит рассчитывать, даже если им известны данные публичного чата.


Читайте также:

  • Лучшие стартапы 2017 в России и мире. Топ стартапов 2017
  • Краудфандинг - заработок на инвестициях в интернете, схема заработка и предположительный доход
  • Виды краудфандинга и инструменты

  • Каким образом и кому помогает GM+ Кому нужны венчурные инвестиции?
    Начинающим стартапам

    Действующему бизнесу для масштабирования и развития новых направлений

    Предпринимателям, которые хотят инвестировать свои средства

    Как работать в этом приложении
    1 шаг

    Зарегистрируйтесь на сайте

    2 шаг

    В разделе мой профиль выбираете от чьего имени вы будете совершать действия на сайте. От своего или от имени организации.

    5 шаг

    После одобрения модераторами ваш проект будет выставлен на сайте govermedia.plus который увидят инвесторы со всего мира

    Начни зарабатывать прямо сейчас Регистрация
    Инвесторы со всего мира (Россия, Европа, Америка и другие страны)

    Бесплатная консультация менеджеров

    Возможность самому стать инвестором проекта

    Найти не просто инвесторов, а единомышленников , с которыми Вы сможете осуществить задуманно

    Начни зарабатывать прямо сейчас Регистрация
    Начни зарабатывать прямо сейчас
    Регистриуйся на портале Govermedia.plus
    Регистрация